サービス及びサポート契約
メンテナンス及びサポート、インストール、トレーニングまたは他のサービスをArkivio, Inc.(以下｢Arkivio｣といいます)もしくは再販売業者(以下に定義されています)より購入されますと、当該サービスに関する注文書に特定されているお客様は、当該サービスの購入者(かかる購入者を以下｢顧客｣といいます)として、当該サービスに関する下記の条件に同意したとみなされます。
お客様がARKIVIOR auto-view もしくは ARKIVIOR auto-storのサービス、及び/またはサポートを購入されている場合は、適用される条件は｢ARKIVIOR auto-storに関する契約条件｣の表題のすぐ下に記載されています。お客様がARKIVIOR NTC Server、ARKIVIOR NTC FM、ARKIVIOR NTC ILM、または HA (N+1) Serverのサービス、及び/またはサポートを購入されている場合は、適用される条件は｢NTC製品に関する契約条件｣の表題の下に記載されています。
ARKIVIOR auto-storに関する契約条件
1． 定義
｢承認されたハードウェア及びソフトウェア｣とは、本ソフトウェアの使用のためにArkivioが承認したサーバーハードウェア、ならびに当該ハードウェアにおいて本ソフトウェアとの併用がArkivioにより承認された、オペレーティングシステム及びその他のソフトウェアを意味します。承認されたハードウェア及びソフトウェアの最新のリストはARKIVIOR auto-storのデータシートに掲載されており、Arkivioのホームページhttp://www.arkivio.comよりダウンロードすることができます。
1.1 ｢本契約｣とは、このサービス及びサポート契約を意味します。
1.2 ｢中央サーバー｣とは、本ソフトウェアのすべてのサーバーまたはストレージエージェントを除いた本ソフトウェアの部分を意味します。
1.3 ｢発効日｣とは、Arkivioによって合理的に判断された、本ソフトウェアがインストールされた日付を意味します。
1.4 ｢許諾容量｣は本ソフトウェアに関するエンドユーザーライセンス契約に基づいて、顧客が本ソフトウェアの使用のために権限を有するストレージ容量の量と定義され、新規注文書(下記の第２条に定義されています)によって、顧客が適用されるライセンス料を購入したか、または購入する新規許諾容量及び、顧客が事前に適用されるライセンス料を支払ったすべての許諾容量の増設を含みます。
1.5 ｢新製品｣とは、新しい製品、モジュールまたは拡張機能として、別料金もしくは追加料金によってArkivioから一般的に市販されるソフトウェア及びすべての関連ユーザー文書のリリースを意味します。
1.6 ｢再販売業者｣とは、Arkivioによって本ソフトウェアならびに本ソフトウェアに関するメンテナンスサポート、インストール及びトレーニングサービスの再販の権限を付与された再販売業者を意味します。
1.7 ｢本ソフトウェア｣とは、顧客によってインストールされたArkivioのARKIVIOR auto-view 及び/または ARKIVIOR auto-storソフトウェアのバージョンを意味し、本契約に基づき提供されるメンテナンス及びサポートサービスの一環として配達され、インストールされたすべてのアップデートをも含みます。
1.8 ｢技術担当者｣とは、顧客によって随時書面にて(この場合は電子メールでの受領も可能です)特定される、顧客の指定するテクニカルサポートの担当者を意味します。顧客はいかなる要請をも行う前に、技術担当者の氏名と連絡先をArkivioに提供しなければなりません。
1.9 ｢テクニカルサポート｣及び｢サポート｣とは、Arkivioの技術者が提供するオフサイトテクニカルサポートを意味します。
1.10 「アップデート」とは、メンテナンスに関する取り決めに従い、適用される年間メンテナンス及びサポート料の支払い以外は無料で、一般的に商業的に利用できる本ソフトウェア用の、本ソフトウェアに対するリリース、改訂、修正および改良を意味します。アップデートには、新製品は含まれません。
1.11 ｢ユーザー文書｣とは、ユーザーマニュアルならびに通常本ソフトウェアに付随して配布される、本ソフトウェアの適切なインストール及び使用方法に関する他の資料を意味します。
1.12 ｢回避策｣とは、本ソフトウェアまたはオペレーションシステムもしくはデータのインテグリティの性能を著しく低下させずに、作業能力を修復させる一時的な解決策または修正を意味します。回避策にはコンフィギュレーションパラメータまたは操作プロセスの変更が含まれることがあります。
2． 使用許諾された中央サーバーライセンスの数量及び、顧客による本ソフトウェアの使用開始に際して必要な許諾容量(当該許諾を以下｢新規ライセンス｣といいます)の量、ならびに新規ライセンスに関するインストールならびにメンテナンス及びサポート、ならびに(該当があれば)トレーニングサービスについて、顧客は１件ないしは複数件の新規の購入(以下｢新規注文書｣といいます)をArkivioまたは再販売業者(適用があれば)にあらかじめ注文しているか、本ソフトウェアをインストールする前に注文します。
3． メンテナンス及びサポート、インストール、トレーニング
3.1 Arkivioはここに定められているArkivioの標準メンテナンス及びサポート条件に従い、また本契約の期間中一年ごとに更新される、本ソフトウェアに関するメンテナンス及びサポートサービスを顧客に提供します。但し、顧客が当該メンテナンス及びサポートサービスをArkivioまたは再販売業者より正規に購入した場合に限ります。顧客は下記第４条に記載されている通り、当該メンテナンス及びサポートサービスの対価として適用されるすべての年間メンテナンス及びサポート料をArkivioまたは再販売業者に支払います。
3.2 Arkivioは第５条に記載されている通り、本ソフトウェアに関するインストールサービスを顧客に提供します。但し、顧客が当該インストールサービスを Arkivioまたは再販売業者より正規に購入した場合に限ります。顧客は弟５条に記載されている通り、当該インストールサービスの対価として適用されるすべての料金を支払います。
3.3 Arkivioは第６条に記載されている通り、本ソフトウェアに関するトレーニングサービスを、顧客の要請に応じて顧客に提供します。但し、顧客が当該トレーニングサービスを Arkivioまたは再販売業者より正規に購入した場合に限ります。顧客は第６条に記載されている通り、当該トレーニングサービスの対価として適用されるすべての料金を支払います。
4． メンテナンス及びサポート：最初のメンテナンス年度及び、その後の更新ごとに適用される、Arkivioの利用可能なソフトウェアの年間メンテナンス及びサポートオプションの各年間料金は下記の通りです。
a. スタンダード 下記に記載されているArkivioの定価の18%
b. アドバンス 下記に記載されているArkivioの定価の24%
顧客の購入した中央サーバー及び新規許諾容量のための、メンテナンス年度の初年度及び第２年度各々の年間メンテナンス及びサポート料の金額は、新規注文書に応じてArkivioより出された見積もりに特定されている金額と同額になります。メンテナンス初年度または第２年度中にArkivioより購入された、すべての許諾容量の増設の対価としての年間メンテナンス及びサポート料の確定には、顧客の増設注文書の日付、または顧客が増設容量の使用を開始した日のいずれか早い方(以下｢容量増設日｣といいます)の日現在に適用されているArkivioの定価に、上記に記載された適用される比率(以下｢適用率｣といいます)を乗じます。
本契約書の発行日から翌年の契約応答日の前日までの期間(以下｢メンテナンス年度｣の初年度といいます)の、中央サーバー及び新規許諾容量の年間メンテナンス及びサポート料は、発効日より30日以内にArkivioに支払われなければなりません。顧客によって購入された許諾容量のすべての増設に関する年間メンテナンス及びサポート料は、容量増設日より30日以内にArkivioに支払わなければなりません。メンテナンス年度の初年度に続く各一年間(｢メンテナンス年度｣といいます)の年間メンテナンス及びサービス料は各契約応答日までに前払いされなければなりません。
第３年度及びその後の各メンテナンス年度において、Arkivioより購入された場合の年間メンテナンス及びサポート料は、そのメンテナンス年度が開始した日現在の、中央サーバーライセンスならびに、新規許諾容量及びそれ以前のすべての許諾容量の増設を含む、当該日現在の顧客の許諾容量の総量に適用されているArkivioの定価に、適用率を乗じた金額と同額となります。
顧客によるいずれの許諾容量の増設においても購入後ただちに、その時点で有効なメンテナンス年度の残りの期間について、許諾容量の当該増設分のメンテナンス及びサポートの対価として、(1) (a) 適用比率に (b)容量増設日現在の許諾容量増設のためのArkivioの定価を乗じた積に、(2)その時点で有効なメンテナンス年度の残存日数を分子、365を分母とする分数を乗じて算出した、日割り料金を支払います。その後の各メンテナンス年度に対する年間メンテナンス及びサポート料は、新規許諾容量に加え、そのメンテナンス年度開始前に有効のすべての許諾容量の増設を参照に確定されます。
メンテナンス及びサポートサービスの契約条件は、本契約に定められている条件で、契約応答日現在に自動的にメンテナンス年度一年分が追加更新されます。但し、いずれかの当事者が当該契約応対日の少なくとも30日前に、書面で不更新を相手方に通知した場合はこの限りではありません。
上記のメンテナンス及びサポートの料金と支払い条件はArkivioからの購入に適用されます。ライセンシーはその選択によって、メンテナンス及びサポートサービスをArkivioより直接購入する代わりに、再販売業者より購入することができます。その場合は上記の代わりに、再販売業者の料金及び支払条件が適用されるものとします。
5． インストールサービス：顧客の現場で、承認されたハードウェア及びソフトウェアを使用し本ソフトウェアをインストールする、Arkivioのインストールサービスの料金(以下｢インストール料｣といいます)は、新規注文書にインストールサービスの料金が記載されている場合は、新規注文書に記載された金額、及び、Arkivioより他のインストールサービスが購入された場合は、Arkivioの当該インストールサービスに対するその時点での現行定価となります。インストール料は本ソフトウェアのインストールの日より30日以内に支払われなければならず、インストールサービスの実施において実際に発生した合理的な旅費、または他の現金支出費を除きます。顧客はかかる旅費または現金支出費を、当該費用に対する請求書をArkivioから受領後30日以内に償還しなければなりません。
上記のインストールサービスの料金と支払い条件はArkivioからの購入に適用されます。ライセンシーはその選択により、インストールサービスをArkivioより直接購入する代わりに再販売業者より購入することができます。その場合は上記の代わりに、再販売業者の料金及び支払条件が適用されるものとします。
6． トレーニング：Arkivioのトレーニングサービスの料金(以下｢トレーニング料｣といいます)は、新規注文書にトレーニングサービスの料金が記載されている場合は、新規注文書に記載された金額、及び、Arkivioより他のトレーニングサービスが購入された場合は、Arkivioの当該トレーニングサービスに対する発効日の現行定価となります。トレーニング料は本ソフトウェアのインストールの日より30日以内に支払われなければならず、顧客に対してのトレーニング実施において発生した合理的な旅費、または他の現金支出費は除きます。顧客はかかる旅費または現金支出費を、当該費用に対する請求書をArkivioから受領後30日以内に償還しなければなりません。
上記のトレーニングサービスに関する料金と支払い条件はArkivioからの購入に適用されます。ライセンシーはその選択により、トレーニングサービスをArkivioより直接購入する代わりに再販売業者より購入することができます。その場合は上記の代わりに、再販売業者の料金及び支払条件が適用されるものとします。
7． ソフトウェアのメンテナンス及びサポート契約条件
7.1 許諾 アップデートまたは回避策は本ソフトウェアのエンドユーザーライセンス契約の最後に記載されているものと同じ許諾条件に基づいて許諾されます。
7.2 失効後の更新 本ソフトウェアのメンテナンス及びサポート期間に失効があった場合、Arkivioは本ソフトウェアのメンテナンス及びサポートに関して失効中に支払われるべきだったすべての料金に加え、その時点の現行失効手続き料が支払われた場合に限り、本ソフトウェアのメンテナンス及びサポートを復活させます。
7.3 サポートの解約 Arkivioは、いずれのソフトウェアに関しても本ソフトウェア・メンテナンス及びサポート条項を、当該ソフトウェアに対するサポートを解約するすくなくとも90日前に書面で解除の通知を提出することによって、解約する権利を有します。但し、Arkivioがそのソフトウェアのサポートの一般的な提供を中止したか、またはそれまで提供していた特定のサービスの提供を中止した場合に限られます。
7.4 サービス保証の排除 本契約に基づいて実施されたすべての業務は専門的及び職人的ならびにそれ以外は、いかなる保証も適用されない｢現状渡し｣です。Arkivioは報告されたいかなる問題の修正をも保証せず、または規定の時間内での修正の提供もしません。Arkivioはすべての明示的もしくは黙示的、法的またはそれ以外の、商品性、特定の目的のための適合性及び過失のない行為を含むがこれに限定されないすべての黙示的保証を排除します。
8． テクニカルサポートの範囲
8.1 テクニカルサポートは、顧客が支払い期限に達している支払いをArkivioに対してすべて行っている場合に限り顧客に提供されます。顧客の要請による顧客の現場へのArkivioの出向は本契約の範囲には含まれておらず、その時点での現行料金に滞在費及び旅費を加え、別途請求されます。
8.2 テクニカルサポートは、スタンダードサポートにおいて技術担当者２名まで、アドバンスサポートにおいて技術担当者５名までに提供されます。顧客が追加技術担当者が必要と判断した場合は、当該追加技術担当者のためのArkivioのその時点での現行標準料金で、追加技術担当者を追加することができます。
9． Arkivioの責任
9.1 スタンダードテクニカルサポート スタンダードテクニカルサポートにおいて、Arkivioは最高で２名までの認定された技術担当者より電話または電子メールで問題を受領、追跡します。Arkivioは、電話での援助、修正、インターネットセルフヘルプへのアクセス及びその他のインターネット情報源のみによるテクニカルサポートを、商業上合理的な努力を用い、週末及び祝祭日を除き、太平洋標準時間の午前９時から午後５時まで(以下｢営業日｣といいます)提供します。
9.2 アドバンステクニカルサポート アドバンステクニカルサポートにおいて、Arkivioは最高で５名までの認定された技術担当者より電話または電子メールで問題を受領、追跡します。Arkivioは、電話での援助、修正、インターネットセルフヘルプへのアクセス及びその他のインターネット情報源のみによるテクニカルサポートを、商業上合理的な努力を用い、週７日、一日24時間、技術担当者に提供します。
9.3 サポートの限定 Arkivioは以下のサポートを行う義務を負いません。(i) 修正もしくは破損された本ソフトウェアまたは、他のソフトウェアと合併もしくは他のソフトウェアに組み込まれた本ソフトウェアのすべての部分、(ii) その時点で現行リリースではない、または直前の順次的なマイナーリリースであるソフトウェア 、(iii) 顧客による過失、乱用もしくは誤用、定められたユーザー文書に特定されている以外の本ソフトウェアの使用、またはArkivioの支配を超えた他の事由に起因する問題または、(iv) Arkivioがサポートしていないハードウェアまたはソフトウェアと併せてインストールされた本ソフトウェア。回避策またはアップデートによって生じ得る、本ソフトウェアの使用に必要なハードウェアまたはソフトウェアのいかなる変更においても、そのための費用についてArkivioは責任を負いません。
10． 顧客の責任 本契約の期間中、顧客は以下を行います。
10.1 技術担当者リスト 顧客は発効日から10営業日以内に、少なくとも１名の技術担当者及び１名の代替者を記載した、各技術担当者の氏名及び連絡先を含めた顧客の技術担当者リストを書面(この場合は電子メールでの受領も可能です)でArkivioに通知するものとする。当該通知に記載された顧客のいずれかの技術担当者に変更があった場合は、顧客は新たな技術担当者各々について書面(この場合は電子メールでの受領も可能です)で氏名及び連絡先を提供し、Arkivioに通知しなければならない。Arkivioが変更の手続きを終了するためには２営業日が必要です。
10.2 ケース管理 技術担当者以外は問題追跡の行動及び/または質問を開始または管理することができません。
10.3 問題報告 問題の核心となるすべての情報を含む、問題、ソフトウェア名及びバージョン、ならびに関連するオペレーションシステムまたはプラットフォームの情報について、完全で簡潔な説明をArkivioに提出します。
10.4 問題通知 サポートガイドに記載されている、その時点での現行手続きに従って、Arkivioに問題を通知します。
10.5 トレーニング 該当するすべてのソフトウェアの使用について、ただちに技術担当者にトレーニングを行い、また当該技術担当者が本ソフトウェアの現行リリースすべてにおいてたえず訓練されているようにします。
10.6 インターネットアクセス 実施可能な場合は、問題通知及び当該問題の解決に関する後続通信を含め、すべての技術関連通信にインターネットアクセスを使用します。
10.7 情報へのアクセス 本契約の条件に従いArkivioが適時のサポートを提供するために、Arkivioが合理的に必要と判断した、ユーザーIDとパスワードを含むすべての情報及びシステム設備へのアクセス及びそれらの使用を、Arkivioに提供します。
10.8 その他のエラー 顧客によって報告された問題が、Arkivioのソフトウェアに起因しない可能性があるとArkivioが判断した場合は、顧客にその旨を通知し、それを受けて顧客は(i) 後に その問題がArkivioのソフトウェアに起因しないことが判別した場合には顧客負担となり得る時間経費及び材料費に加え、旅費及び滞在費を顧客負担で行う問題判別作業の再開をArkivioに指示する、または(ii)生じ得る費用の顧客負担での問題追跡を望まないことをArkivioに通知することができます。(ii) の場合は、Arkivioは、その問題に対する責任を負うことなく問題追跡の中止を、Arkivioの裁量によって決定することができます。
10.9 アップデート条項 本契約における任意の年の年間メンテナンス及びサポート料支払い後ただちに、Arkivioは本ソフトウェアのアップデートを、かかるアップデートが利用可能になり次第、認定された顧客の管理担当者に提供するものとします。
11． 一般条項
11.1 契約もしくは保証の不履行、厳格責任、過失本契約またはそれ以外の事由にかかわらず、本契約に基づき提供されたサービスに関するいかなる請求においても、Arkivioは、請求にかかわるサービスの対価として当該販売者に支払った料金の総額を超えて責任を負いません。
11.2 Arkivioまたはそのライセンサーもしくはサプライヤーは、間接的、特別、付随的または経済的帰結損害(営業収入もしくは利益の損失、信用、予想された節約、データの消失もしくは損傷、業務の中断、コンピューターの故障もしくは誤作動を含みますがそれに限定されません)に関して、かかる損害の可能性を通知されていたとしても、いかなる責任をも負いません。顧客は、本契約に基づく取引から生じるいかなる形態の法的措置も、当該法的措置の起因となる事由の発生から一年を過ぎて起こすことはできません。付随的または帰結損害の除外または制限を許可していない管轄区域があるので、上記の制限または除外は顧客に適用されないかもしれません。
11.3 顧客は、顧客、その従業員または代理人による本契約の不履行に起因して発生した、Arkivioまたはそのサプライヤーに対する第三者による請求または訴訟からArkivio及びそのサプライヤーを、顧客の費用負担で補償、弁護、救済及び免責します。
11.4 Arkivio及び顧客は独立した契約者であり、すべてに関して自らを代表します。いずれの当事者も相手方をいかなる点においても拘束することはできません。
11.5 顧客は書面によるArkivioの事前の同意なしで、本契約を譲渡することはできません。かかる同意は合理的な理由なしに留保されません。本項に抵触するいかなる譲渡の意図も無効です。顧客の株式の支配権の移転は本項において譲渡とみなされます。上記に従い、本契約はすべての相続人または譲受人を拘束し、またその利益のために効力を生じます。
11.6 いずれの当事者も、天災もしくは自然災害、労働争議、すべての連邦、州もしくは外国政府による統治行為、または材料不足を含むがこれに限定されない、合理的な支配を超えた事由により生じた不履行については、支払いの義務を除き責任は負いません。
11.7 本契約に基づき要求または受領されるすべての通知またはその他の通信は、本契約に別段の定めがない限り、書面によりなされます。当該通知は、本契約に別段の定めがない限り、直接手渡しによって、同日宅配便業者によって、受信機が受信の確認を行うファクス送信によって、または郵便料支払い済みで上記に記載された相手方の住所宛に、配達証明書付きの書留もしくは受取証明郵便によって送付された場合に、配達と同時に正式に受領したとみなされます。上記に記載された方法で相手方に書面で、かかる通信の送付先の変更を通知することによって、いずれの当事者もかかる変更をすることができます。顧客は下記の電子メールアドレス(またはArkivioによって適宜書面にて指定される他の当該電子メールアドレス)を使用し、電子メールによる報告書の送付、または本契約において要求もしくは許可された電子メールによる通知の送付を行います。
license@arkivio.com
11.8 本契約は、これらの主題に関する契約当事者の完全かつ排他的な記述であり、これらの主題に関する本契約締結前の、すべての書面または口頭による提議及び了解事項に取って代わります。本契約はArkivioの役員及び権限を有する顧客の代表者が署名した書面がない限り変更されません。本契約は、管理上の利便性の目的に限ってArkivioが受け取った、顧客または顧客の代理人発行のすべての注文書に優先します。裁判管轄権を有する裁判所が本契約のいずれかの条項を無効と判断した場合、本契約のその他の定めは有効に存続します。当該違反条項はできる限りの範囲で記述の趣旨に沿うよう解釈されます。
11.9 いずれの条項についても履行要求しなかったこと、または条項の違反の免責は、それ以降に当該条項の完全かつ適切な履行を当事者が要求する権利を放棄するものではありません。単数形の用語は複数形に解釈され、その逆も同様とします。条項の表題は利便性のためのみに記されたもので、本契約書の一部とはみなされません。
11.10 抵触法の条項の適用を除いて、本契約はカリフォルニア州法に支配されます。国際物品売買契約に関する国連条約は本契約には適用されません。それぞれの当事者はカリフォルニア州にあるしかるべき州裁判所または連邦裁判所の管轄を受けます。Arkivioは、顧客によって本ソフトウェアが利用されている、または顧客が事務所を維持しているいかなる州または国のしかるべき裁判所に、本契約の条件の履行または違反の防止を具体的に求めることができます。本契約に基づくいかなる訴訟においても、勝訴当事者は当該訴訟によって発生したすべての支出、費用及び合理的な弁護士費用を回収します。本契約のいかなる条項も、利用可能な法的または衡平的な救済措置の、いずれかの当事者による放棄と解釈されることはありません。
｢ARKIVIOR auto-storに関する契約条件はここで終了です｣
NTC製品に関する契約条件
1． 定義
｢承認されたハードウェア及びソフトウェア｣とは、本ソフトウェアの使用のためにArkivioが承認したサーバーハードウェア、ならびに当該ハードウェアにおいて本ソフトウェアとの併用がArkivioにより承認された、オペレーティングシステム及びその他のソフトウェアを意味します。承認されたハードウェア及びソフトウェアの最新のリストは、適用されるARKIVIOR NTC Server、ARKIVIOR NTC FM、ARKIVIOR NTC ILM及びHA (N+1) Serverの各データシートに掲載されており、Arkivioのホームページ www.arkivio.com/2/partners/EMC-ILM/Reseller_Select.よりダウンロードすることができます。
1.1 ｢本契約｣とは、このサービス及びサポート契約を意味します。
1.2 ｢発効日｣とは、Arkivioによって合理的に判断された、本ソフトウェアがインストールされた日付を意味します。
1.3 ｢新製品｣とは、新しい製品、モジュールまたは拡張機能として、別料金もしくは追加料金によってArkivioから再販売業を通して一般的に市販されるソフトウェア及びすべての関連ユーザー文書のリリースを意味します。
1.4 ｢再販売業者｣とは、Arkivioによって本ソフトウェアならびに本ソフトウェアに関するメンテナンスサポート、インストール及びトレーニングサービスの再販の権限を付与された、EMCコーポレーションを含むがそれに限定されない、再販売業者を意味します。
1.5 ｢本ソフトウェア｣とは、顧客によってインストールされたARKIVIOR NTC Serverならびに ARKIVIOR NTC FM または ARKIVIOR NTC ILM software (as applicable)、及び該当があればオプショナルの HA (N+1) Serverソフトウェアのバージョンを意味し、本契約に基づき提供されるメンテナンス及びサポートサービスの一環として渡され、インストールされたすべてのアップデートをも含みます。
1.6 ｢技術担当者｣とは、顧客によって随時書面にて(この場合は電子メールでの受領も可能です)特定される、顧客の指定するテクニカルサポートの担当者を意味します。顧客はいかなる要請をも行う前に、技術担当者の氏名と連絡先をArkivioに提供しなければなりません。
1.7 ｢テクニカルサポート｣及び｢サポート｣とは、Arkivioの技術者が提供するオフサイトテクニカルサポートを意味します
1.8 「アップデート」とは、メンテナンスに関する取り決めに従い、適用される年間メンテナンス及びサポート料の支払い以外は無料で、一般的に商業的に利用できる本ソフトウェア用の、本ソフトウェアに対するリリース、改訂、修正および改良を意味します。アップデートには、新製品は含まれません。
1.9 ｢ユーザー文書｣とは、ユーザーマニュアルならびに通常本ソフトウェアに付随して配布される、本ソフトウェアの適切なインストール及び使用方法に関する他の資料を意味します。
1.10 ｢回避策｣とは、本ソフトウェアまたはオペレーションシステムもしくはデータのインテグリティの性能を著しく低下させずに、作業能力を修復させる一時的な解決策または修正を意味します。回避策にはコンフィギュレーションパラメータまたは操作プロセスの変更が含まれることがあります。
2． 顧客による本ソフトウェアの使用開始に際して必要なARKIVIOR NTC Server、ARKIVIOR NTC FM、ARKIVIOR NTC ILM、及び/または HA (N+1) Server の使用許諾(当該許諾を以下｢新規ライセンス｣といいます)の数量、ならびに新規ライセンスに関するインストールならびにメンテナンス及びサポート、ならびに(該当があれば)トレーニングサービスについて、顧客は１件ないしは複数件の新規の購入(以下｢新規注文書｣といいます)を再販売業者にあらかじめ注文しているか、本ソフトウェアをインストールする前に注文します。
3． メンテナンス及びサポート、インストール、トレーニング
3.1 Arkivioはここに定められているArkivioの標準メンテナンス及びサポート条件に従い、また本契約の期間中一年ごとに更新される、本ソフトウェアに関するメンテナンス及びサポートサービスを顧客に提供します。但し、顧客が当該メンテナンス及びサポートサービスを再販売業者より正規に購入した場合に限ります。顧客は下記第４条に記載されている通り、当該メンテナンス及びサポートサービスの対価として適用されるすべての年間メンテナンス及びサポート料をArkivioまたは再販売業者に支払います。
3.2 Arkivioは第５条に記載されている通り、本ソフトウェアに関するインストールサービスを顧客に提供します。但し、顧客が当該インストールサービスを 再販売業者より正規に購入した場合に限ります。顧客は弟５条に記載されている通り、当該インストールサービスの対価として適用されるすべての料金を支払います。
3.3 Arkivioは第６条に記載されている通り、本ソフトウェアに関するトレーニングサービスを、顧客の要請に応じて顧客に提供します。但し、顧客が当該トレーニングサービスを Arkivioまたは再販売業者より正規に購入した場合に限ります。顧客は第６条に記載されている通り、当該トレーニングサービスの対価として適用されるすべての料金を支払います。
4． メンテナンス及びサポート：本ソフトウェアに関するメンテナンス及びサポートをArkivioより受領するためには、顧客はARKIVIOR NTC Serverの各ライセンスならびに(該当する)4-Node ARKIVIOR NTC FMの各ライセンスまたは4-Node ARKIVIOR NTC ILMのライセンスのためのメンテナンス及びサポートを購入しなければなりません。Arkivioのソフトウェアの年間メンテナンス及びサポートに対する再販売業者の年間料金は、再販売業者より入手できます。メンテナンス及びサポートサービスの初年は発効日に開始し、最初の契約応答日に終了します。4-Node ARKIVIOR NTC FMまたは4-Node ARKIVIOR NTC ILMの各追加ライセンスを購入するためには、顧客は、各当該ライセンスに関する追加のメンテナンス及びサポートを、再販売業者の利用可能な当該追加メンテナンス及びサポートの料金で、再販売業者より購入する必要があります。
メンテナンス及びサポートサービスの契約条件は、本契約に定められている条件で、契約応答日現在に自動的にメンテナンス年度一年分が追加更新されます。但し、いずれかの当事者が当該契約応答日の少なくとも30日前に、書面で不更新を相手方に通知した場合はこの限りではありません。
5． インストールサービス：顧客の現場で、承認されたハードウェア及びソフトウェアを使用し本ソフトウェアをインストールする、Arkivioのインストールサービスの料金(以下｢インストール料｣といいます)は、新規注文書にインストールサービスの料金が記載されている場合は、新規注文書に記載された金額、及び、再販売業者より他のインストールサービスが購入された場合は、再販売業者の当該インストールサービスに対するその時点での現行価格となります。インストール料は再販売業者の支払条件に従った支払期限となり、インストールサービスの実施においてArkivioにより実際に発生した合理的な旅費、または他の現金支出費を除きます。顧客はかかる旅費または現金支出費を、当該費用に対する請求書を再販売業者から受領後、再販売業者の支払条件に従って再販売業者に償還しなければなりません。
6． トレーニング： Arkivioのトレーニングサービスの料金は(以下｢トレーニング料｣といいます)は、新規注文書にトレーニングサービスの料金が記載されている場合は、新規注文書に記載された金額、及び、再販売業者より他のトレーニングサービスが購入された場合は、当該トレーニングサービスに対する再販売業者のその時点での現行価格となります。トレーニング料は再販売業者の支払条件に従った支払期限となり、顧客に対してのトレーニング実施においてArkivioにより発生した合理的な旅費、または他の現金支出費は除きます。顧客はかかる旅費または現金支出費を、当該費用に対する請求書を再販売業者から受領後、再販売業者の支払条件に従って再販売業者に償還しなければなりません。
7． ソフトウェア・メンテナンス及びサポート契約条件
7.1 許諾 アップデートまたは回避策は本ソフトウェアのエンドユーザーライセンス契約の最後に記載されているものと同じ許諾条件に基づいて許諾されます。
7.2 失効後の更新 本ソフトウェア・メンテナンス及びサポート期間に失効があった場合、Arkivioは本ソフトウェア・メンテナンス及びサポートに関して失効中に支払われるべきだったすべての料金に加え、その時点での現行失効手続き料が支払われた場合に限り、本ソフトウェア・メンテナンス及びサポートを復活させます。
7.3 サポートの解約 Arkivioは、いずれのソフトウェアに関しても本ソフトウェア・メンテナンス及びサポート条項を、当該ソフトウェアに対するサポートを解約するすくなくとも90日前に書面で解除の通知を提出することによって、解約する権利を有します。但し、Arkivioがそのソフトウェアのサポートの一般的な提供を中止したか、またはそれまで提供していた特定のサービスの提供を中止した場合に限られます。
7.4 サービス保証の排除 本契約に基づいて実施されたすべての業務は専門的及び職人的ならびにそれ以外は、いかなる保証も適用されない｢現状渡し｣です。Arkivioは報告されたいかなる問題の修正をも保証せず、または規定の時間内での修正の提供もしません。Arkivioはすべての明示的もしくは黙示的、法的またはそれ以外の、商品性、特定の目的のための適合性及び過失のない行為を含むがこれに限定されないすべての黙示的保証を排除します。
8． テクニカルサポートの範囲
8.1 テクニカルサポートは、顧客が支払い期限に達している支払いを再販売業者に対してすべて行っている場合に限り顧客に提供されます。顧客の要請による顧客の現場へのArkivioの出向は本契約の範囲には含まれておらず、その時点での現行料金に滞在費及び旅費を加え、別途請求されます。
8.2 テクニカルサポートは、アドバンスサポートにおいて技術担当者５名までに提供されます。顧客が追加技術担当者が必要と判断した場合は、当該追加技術担当者のためのArkivioのその時点での現行標準料金で、追加技術担当者を追加することができます。
9． Arkivioの責任
9.1 テクニカルサポート Arkivioは最高で５名までの認定された技術担当者より電話または電子メールで問題を受領、追跡します。Arkivioは、電話での援助、修正、インターネットセルフヘルプへのアクセス及びその他のインターネット情報源のみによるテクニカルサポートを、商業上合理的な努力を用い、週７日、一日24時間、技術担当者に提供します。
9.2 サポートの限定 Arkivioは以下のサポートを行う義務を負いません。(i) 修正もしくは破損された本ソフトウェアまたは、他のソフトウェアと合併もしくは他のソフトウェアに組み込まれた本ソフトウェアのすべての部分、(ii) その時点で現行リリースではない、または直前の一連のマイナーリリースであるソフトウェア 、(iii) 顧客による過失、乱用もしくは誤用、定められたユーザー文書に特定されている以外の本ソフトウェアの使用、またはArkivioの支配を超えた他の事由に起因する問題または、(iv) Arkivioがサポートしていないハードウェアまたはソフトウェアと併せてインストールされた本ソフトウェア。回避策またはアップデートによって生じ得る、本ソフトウェアの使用に必要なハードウェアまたはソフトウェアのいかなる変更においても、そのための費用についてArkivioは責任を負いません。
10． 顧客の責任 本契約の期間中、顧客は以下を行います。
10.1 技術担当者リスト 顧客は発効日から10営業日以内に、少なくとも１名の技術担当者及び１名の代替者を記載した、各技術担当者の氏名及び連絡先を含めた顧客の技術担当者リストを書面(この場合は電子メールでの受領も可能です)でArkivioに通知するものとする。当該通知に記載された顧客のいずれかの技術担当者に変更があった場合は、顧客は新たな技術担当者各々について書面(この場合は電子メールでの受領も可能です)で氏名及び連絡先を提供し、Arkivioに通知しなければならない。Arkivioが変更の手続きを終了するためには２営業日が必要です。
10.2 ケース管理 技術担当者以外は問題追跡の行動及び/または質問を開始または管理することができません。
10.3 問題報告 問題の核心となるすべての情報を含む、問題、ソフトウェア名及びバージョン、ならびに関連するオペレーションシステムまたはプラットフォームの情報について、完全で簡潔な説明をArkivioに提出します。
10.4 問題通知 サポートガイドに記載されている、その時点での現行手続きに従って、Arkivioに問題を通知します。
10.5 トレーニング 該当するすべてのソフトウェアの使用について、ただちに技術担当者にトレーニングを行い、また当該技術担当者が本ソフトウェアの現行リリースすべてにおいてたえず訓練されているようにします。
10.6 インターネットアクセス 実施可能な場合は、問題通知及び当該問題の解決に関する後続通信を含め、すべての技術関連通信にインターネットアクセスを使用します。
10.7 情報へのアクセス 本契約の条件に従いArkivioが適時のサポートを提供するために、Arkivioが合理的に必要と判断した、ユーザーIDとパスワードを含むすべての情報及びシステム設備へのアクセス及びそれらの使用を、Arkivioに提供します。
10.8 その他のエラー 顧客によって報告された問題が、Arkivioのソフトウェアに起因しない可能性があるとArkivioが判断した場合は、顧客にその旨を通知し、それを受けて顧客は(i) 後に その問題がArkivioのソフトウェアに起因しないことが判別した場合には顧客負担となり得る時間経費及び材料費に加え、旅費及び滞在費を顧客負担で行う問題判別作業の再開をArkivioに指示する、または(ii)生じ得る費用の顧客負担での問題追跡を望まないことをArkivioに通知することができます。(ii) の場合は、Arkivioは、その問題に対する責任を負うことなく問題追跡の中止を、Arkivioの裁量によって決定することができます。
10.9 アップデート条項 本契約における任意の年の年間メンテナンス及びサポート料支払い後ただちに、Arkivioは本ソフトウェアのアップデートを、かかるアップデートが利用可能になり次第、認定された顧客の管理担当者に提供するものとします。
11． 一般条項
11.1 契約もしくは保証の不履行、厳格責任、過失本契約またはそれ以外の事由にかかわらず、本契約に基づき提供されたサービスに関するいかなる請求においても、Arkivioは、請求にかかわるサービスの対価として当該販売者に支払った料金の総額を超えて責任を負いません。
11.2 Arkivioまたはそのライセンサーもしくはサプライヤーは、間接的、特別、付随的または経済的帰結損害(営業収入もしくは利益の損失、信用、予想された節約、データの消失もしくは損傷、業務の中断、コンピューターの故障もしくは誤作動を含みますがそれに限定されません)に関して、かかる損害の可能性を通知されていたとしても、いかなる責任をも負いません。顧客は、本契約に基づく取引から生じるいかなる形態の法的措置も、当該法的措置の起因となる事由の発生から一年を過ぎて起こすことはできません。付随的または帰結損害の除外または制限を許可していない管轄区域があるので、上記の制限または除外は顧客に適用されないかもしれません。
11.3 顧客は、顧客、その従業員または代理人による本契約の不履行に起因して発生した、Arkivioまたはそのサプライヤーに対する第三者による請求または訴訟からArkivio及びそのサプライヤーを、顧客の費用負担で補償、弁護、救済及び免責します。
11.4 Arkivio及び顧客は独立した契約者であり、すべてに関して自らを代表します。いずれの当事者も相手方をいかなる点においても拘束することはできません。
11.5 顧客は書面によるArkivioの事前の同意なしで、本契約を譲渡することはできません。かかる同意は合理的な理由なしに留保されません。本項に抵触するいかなる譲渡の意図も無効です。顧客の株式の支配権の移転は本項において譲渡とみなされます。上記に従い、本契約はすべての相続人または譲受人を拘束し、またその利益のために効力を生じます。
11.6 いずれの当事者も、天災もしくは自然災害、労働争議、すべての連邦、州もしくは外国政府による統治行為、または材料不足を含むがこれに限定されない、合理的な支配を超えた事由により生じた不履行については、支払いの義務を除き責任は負いません。
11.7 本契約に基づき要求または受領されるすべての通知またはその他の通信は、本契約に別段の定めがない限り、書面によりなされます。当該通知は、本契約に別段の定めがない限り、直接手渡しによって、同日宅配便業者によって、受信機が受信の確認を行うファクス送信によって、または郵便料支払い済みで上記に記載された相手方の住所宛に、配達証明書付きの書留もしくは受取証明郵便によって送付された場合に、配達と同時に正式に受領したとみなされます。上記に記載された方法で相手方に書面で、かかる通信の送付先の変更を通知することによって、いずれの当事者もかかる変更をすることができます。顧客は下記の電子メールアドレス(またはArkivioによって適宜書面にて指定される他の当該電子メールアドレス)を使用し、電子メールによる報告書の送付、または本契約において要求もしくは許可された電子メールによる通知の送付を行います。
license@arkivio.com
11.8 本契約は、これらの主題に関する契約当事者の完全かつ排他的な記述であり、これらの主題に関する本契約締結前の、すべての書面または口頭による提議及び了解事項に取って代わります。本契約はArkivioの役員及び権限を有する顧客の代表者が署名した書面がない限り変更されません。本契約は、管理上の利便性の目的に限ってArkivioが受け取った、顧客または顧客の代理人発行のすべての注文書に優先します。裁判管轄権を有する裁判所が本契約のいずれかの条項を無効と判断した場合、本契約のその他の定めは有効に存続します。当該違反条項はできる限りの範囲で記述の趣旨に沿うよう解釈されます。
11.9 いずれの条項についても履行要求しなかったこと、または条項の違反の免責は、それ以降に当該条項の完全かつ適切な履行を当事者が要求する権利を放棄するものではありません。単数形の用語は複数形に解釈され、その逆も同様とします。条項の表題は利便性のためのみに記されたもので、本契約書の一部とはみなされません。
11.10 抵触法の条項の適用を除いて、本契約はカリフォルニア州法に支配されます。国際物品売買契約に関する国連条約は本契約には適用されません。それぞれの当事者はカリフォルニア州にあるしかるべき州裁判所または連邦裁判所の管轄を受けます。Arkivioは、顧客によって本ソフトウェアが利用されている、または顧客が事務所を維持しているいかなる州または国のしかるべき裁判所に、本契約の条件の履行または違反の防止を具体的に求めることができます。本契約に基づくいかなる訴訟においても、勝訴当事者は当該訴訟によって発生したすべての支出、費用及び合理的な弁護士費用を回収します。本契約のいかなる条項も、利用可能な法的または衡平的な救済措置の、いずれかの当事者による放棄と解釈されることはありません。